发展旅游电商行业面临:三大优势和六大阻力

2018-03-14

旅游行业乃至旅游电商行业的市场现状

近年,我国旅游业以高歌猛进之势发展,据国家旅游局数据中心提供,2016年全年,全域旅游推动旅游经济实现了较快增长,大众旅游时代的市场基础更加厚实,产业投资和创新更加活跃,经济社会效应更加明显,旅游业成为“稳增长、调结构、惠民生”的重要力量:国内旅游44.4亿人次,比上年同期增长11.0%;入出境旅游2.6亿人次,增长3.9%;全年实现旅游总收入4.69万亿元,增长13.6%。

伴随旅游消费市场的不断扩大和电子商务的方兴未艾,据网上数据显示,我国1996年开始发展电子商务网站,目前具有一定旅游资讯能力的网站已经有5000多家。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间,但近几年发展势头十分强劲,移动旅游电商也成为新一代的交易新模式。

旅游电子商务按照不同标准,有分多种分类方法。最为常见的两种分类是交易形式类型和信息终端类型。交易形式类型有B2B、B2E、B2C和C2B四种交易模式;信息终端类型有网站、语音、移动、多媒体四种电子商务。

更简单的看,我国的传统旅游业和电子商务结合形成了大批新旅游电商模式,主要通过结合电子信息技术、整合市场资源,为广大消费者提供旅游产品及相关服务,甚至一站式消费。目前市面形成了最为常见的两种形式,一种是在传统旅游基础上建立的旅游社网站,例如网易频道;还有一种是专门做旅游服务的门户网站,比如携程网、同程网、去哪儿、途牛等,还提供移动端手机应用app。

以目前中国人民消费水平的日益增长的现状来看,未来旅游电商行业依旧一片蓝海,许多风投都盯着旅游电商这片蓝海。

旅游电商发展的推动力和阻碍力

MCmore对于旅游行业的电子商务发展,抱有强烈的憧憬。为什么这么说呢?

推动力1:更强可分享性和可参与性

因为,旅游电商行业拥有得天独厚的优势,具有更强的可分享性和可参与性,旅游业的商品并不像普通产品需要经过研发、生产、销售和配送等复杂业务流程,仅需通过电商平台将产品信息整合即可通过图文、视频、语音等传递给目标人群,旅游线路、旅游游记等此类信息广受喜爱,对商家而言益于产品、品牌的宣传和推广。

推动力2:方便提供个性化服务

目前,我国最为常见的两种旅游出行方式是团体游&自由行。旅游电商行业非常适宜推广运营以散客、小团体、个人等为主体的旅游市场,相对应的提供更具个性化和人性化的旅游服务。如驴妈妈的散客游,通过在线购买即可拼成一定人数的散团,借助这种方式吧需要购买某种旅游产品的群体都集中起来,这对旅游产品的买卖双方而言都是极为快捷、实惠的运作方式,这种拼团形式在一日游、周边游更易于销售。

推动力3:产品和服务更具价格优势

旅游电商平台的产品和服务更具有价格优势,对多方面资源(如交通、门票、住宿、餐饮等)进行整合,通过电子信息技术降低了旅游企业自身的运行、宣传、销售成本,克服了传统旅游业宣传力度少、覆盖面窄、复购率低等劣势,有利于行程旅游品牌,如我们熟知的携程、同程、去哪儿、途牛等。

世间万物都有两面体,一面在推动前进的同时,会产生一定的阻碍力。MCmore整理了以下几点,欢迎行家来补充:

阻碍力1:旅游企业不重视电商

一位旅游行业朋友说:“大多数旅行社包括知名旅行社都认为,目前大多数消费者已久凭借传统的服务方式选择旅游公司,因而忽视了应用电子商务系统瑣能带来的潜在收益。“其实,MCmore认为这不难理解,从企业角度出发看,建设电子商务网站、独立电商系统都需要支出较大一笔费用,以及购买相关软硬件设备、引进人才,但是相应的回报却难以保障。

阻碍力2:旅游网站信息匮乏

许多传统的旅游企业都选择建设PC端官网,网站上也只是进行一些诸如景点、旅游线路、旅游知识、价格等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥梁”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务。旅游官方网站功能简单,具体表现在以下几个方面:网站功能简单、内容更新不及时、搜索功能差,网络广告形式单一,虚拟社区没有发挥应有的作用,网站不开放浏览者留言以及及时回复。

阻碍力3:旅游企业品牌意识薄弱

不少传统旅游行业的企业和新兴的电商平台,都以携程、去哪儿为标本进行网站建设和电商系统建设,从而产生雷同和重复,网站缺乏差异化、个性化,旅游产品的亮点和特使匮乏,提供的服务也是“差不多先生”,无法在激烈的旅游电商行业立足于不败之地。

阻碍力4:旅游电商市场集中度过高

我国旅游电商市场也是近几年来火爆起来,让携程、途牛、去哪儿等平台快速抢占了先机,目前由他们把持着较大的市场份额,而驴妈妈、芒果等最新发展的在线旅游品牌则处于相对弱势的地位。其实,电子商务越来越快速的发展,不同的行业都纷纷发展起电子商务,就拿MCmore最近分享《如何打造人气爆棚的独立商城?》介绍到的多种电商模式,下一步如何利用优势开发旅游市场仍然是金钩旅游电商行业的重要课题。MCmore作为一个旅游爱好者而言,也期待更多的旅游企业来提供更具多样化、个性化的升级旅游服务。

阻碍力5:旅游企业缺乏复合型人才

旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已经比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。

不少旅游电商的移动APP下载量少,无法有效宣传。由于专业运营人才、产品经理等的缺乏,不少电商平台建成APP后,不懂得如何引流,甚至产品信息的更新不及时、不完整,从而造成了下载量少,使用率低,也就无法完成收益转化,没有能够充分发挥移动电商平台的优势。

正是缺乏复合型人才,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

阻碍力6:网络安全和信用安全有待加强

尽管中国互联网电子商务发展迅猛,但不得不承认,普及率还有待提高,目前实用旅游电商平台的偏向年轻人为主,广大的有经济实力的中年人并未发展起来。除了一部分人不会使用电脑外,另外一个更大的原因,人们对电子商务的网络安全抱有怀疑,仍有许多用户不愿意进行网上支付因为担心网络盗取资金。

还有,人们对旅游电商平台提供的产品,抱有信用安全顾虑。如:旅游公司景点描述不符,旅游团夸大宣传,纪念品以次充好,说好的非购物团带去各种手段强迫消费等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实,如何保证旅游公司本身的信用,成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

MCmore拥护旅游电商行业未来发展

据艾瑞数据表明,2016年我国旅游电商品牌综合评价指数前三名分别是携程79.6%、途牛75.8%和去哪儿74.5%,均以B2C的电商系统模式展开,各旅游企业仍然存有较大的上升空间,但不可否认,旅游电商化为传统旅游市场带来了创新型的变革。